广东省消委会发布乡村电商消费调查报告 普及率大增但“买不到”等问题仍存在
广东省消委会发布乡村电商消费调查报告 普及率大增但“买不到”等问题仍存在
其时，电商消费在乡村展开情况怎样？乡亲们网购\n\n 便利吗？服务需求有没有得到满足？“买买买”是否安心、适意？记者近来得悉，广东省消委会于今年下半年在广东全省范围内安排展开了“乡村电商展开及顾客权益维护现状”专项查询，从消费需求、消费环境、消费展开、消费维权、顾客点评五个维度深化了解了乡村电商消费展开情况。\n\n 本次查询包含问卷查询和消费体恤，其间问卷查询目标为15—70周岁的乡村常住人口，查询以安排当地志愿者现局面访及发放网络问卷两种方法展开；消费体恤则选取乡村顾客常用的电商途径作为体恤目标，由20名乡村志愿者亲身在电商途径体会消费及售后等实际情况。终究，问卷查询共收回有用样本3032份，消费体恤共获取有用样本60份。\n\n 乡村电商消费遍及率大增\n\n\n 查询成果显现，乡村电商消费展开快，遍及率到达95%；商场需求大，76%受访者表明经常在电商途径购物，95%受访者表明会继续运用或测验运用电商途径购物；75%的受访者对乡村电商消费环境表明满足。\n\n 2018年，广东省消委会曾展开“广东乡村消费现状查询”，其时的查询成果显现，仅有56%受访者表明会以电商为首要消费途径，且对电商消费环境感到满足的受访者缺乏五成。\n\n 结合本次查询成果，广东省消委会剖析以为，乡村电商消费在短短四年时刻改变如此之大，首要原因有以下三点：\n\n 电商根底设施更为完善。网络和物流是支撑乡村电商展开的重要根底。在网络建造方面，本次查询成果显现，逾九成受访者表明地点乡村的网络根本全掩盖且比较稳定，手机、平板等移动终端已成为电商消费首要载体。在物流建造方面，64%的受访者表明地点乡村已完成快递进村，“最终一公里”问题正逐渐处理。一起，查询发现只要少量快递网点二次收费或无人办理，职业全体较为标准。\n\n 途径类型供应愈加丰厚。查询成果显现，93%的受访者表明，电商途径供应的产品和服务丰厚多样，其间近九成有经过电商途径购买农资产品的经历，超七成在电商途径上购买过生鲜产品。一起，查询发现，可供乡村顾客挑选的电商途径类型很多，其间淘宝(80%)、京东(57%)等传统电商途径仍是首要途径，抖音(37%)、快手(18%)等社交电商也在快速兴起，生鲜电商、社区团购、外卖途径等电商途径正在逐渐遍及。\n\n 电商消费维权更有保证。本次查询发现，简直一切乡村顾客都清楚线上购物可七天无理由退货，且在消费权益遭到损害时都会挑选进行维权，反映出乡村顾客的法令和维权认识普遍进步，这也带动了电商消费维权系统继续完善。查询成果显现，乡村电商消费胶葛处理率到达98%，其间超七成受访者对调停成果表明满足；逾七成受访者及悉数体恤员均成功进行了七天无理由退货。\n\n 产品供应及服务才能待进步\n\n 广东省消委会表明，整体来看，电商消费在广东乡村展开迅速、趋势杰出，但仍存在以下缺乏，让部分乡村顾客感到乡村电商消费的展开与城市仍存在距离。\n\n 产品供应及服务才能缺乏，“买不到”问题依然存在。46%的受访者表明电商途径仍有部分产品及服务不在乡村地区出售；40%的受访者表明线上的本地服务应用在乡村遍及度低，如13位体恤员表明地点乡村没有掩盖同享出行服务，5位体恤员表明网约车等候时刻过长等。\n\n 产品质量有待进步，“买欠好”影响消费体会和决心。57%的受访者反映网购时遇到产品质量问题，此外，常见侵权问题还包含物流致产品破损(占35%)、货不对板(占28%)、虚伪宣扬(占25%)和假冒伪劣(占24%)等，这些问题直接影响着乡村顾客的消费体会和决心。\n\n 大件产品售后服务保证差，售后难导致“不敢买”。受访者反映，在乡村地区购买电器、家具等大件产品面对售后难题，包含官方服务点少(占38%)、上门额外收费(占35%)、不供应上门服务(占24%)、短少专业技术人员(占23%)、修理零件不全(占14%)等，这些导致顾客“不敢买”，而只要10%的受访者表明会在电商途径购买大件产品。\n\n ●消委会主张\n\n 对接消费需求增强消费决心\n\n 为了乡村电商消费的进一步展开，针对本次查询发现的问题，广东省消委会提出相关主张：\n\n 要深化供应侧结构性变革。充分发挥政府和商场效果，引导更多电商企业下沉乡村商场，鼓舞社会资本加速进入，有用拓宽供应主体。加大乡村根底设施出资建造，疏通产品流通没有消除的堵点。加速培养服务业商场主体，加强乡村新式消费、现代服务业建造，增强服务供应。\n\n 要坚持立异驱动展开。加强5G、区块链等新技术赋能，经过才智化计划提高乡村电商工作功率、下降运营本钱。加速“互联网+”与乡村工业交融，驱动新业态、新场景展开。加强电商途径全链条质量监管，推广全过程可视化溯源，有用处理产品质量问题，增强顾客信赖和决心。\n\n 要加强顾客权益维护。加强乡村电商消费源头管理，强化电商途径职责执行。加强电商消费推介和宣扬教育，及时向社会传递乡村电商消费展开信息，开释潜在消费需求。强化消费维权，大力推广ODR(在线消费胶葛处理)机制。充分发挥底层消委会靠近乡村顾客的优势，结合消费维权工作站建造，为乡村顾客供应快捷高效的维权服务。(陈晓莹 李青山) 【修改:邵婉云】